Troca de produtos
Desde que atendidos os requisitos abaixo enumerados e o ajustado no item 2.2 a compras realizadas através da Loja Virtual JJ Prata poderão ser trocadas, em uma única oportunidade para cada fatura de compra, dentro do prazo de até 7 (trinta) dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto pelo cliente. No caso de alianças de ouro, o prazo para troca é de 7 (sete) dias corridos. Referido direito de troca não vale para os chamados produtos personalizados de ouro confeccionados exclusivamente a pedido do cliente ou cujo uso implique em aplicação ou que resulte em contato íntimo como piercings.
Produtos personalizados (p.ex.: anéis com gravações) estarão sujeitos a descontos do valor total solicitado na troca, referente ao processo de desgravação.
Somente serão aceitas trocas de produto(s) que atender(em) a(s) seguinte(s) condição(ões):
Estarem perfeitamente conservados conforme características do produto novo vendido, com todas suas peças, partes ou pedras;
Restarem acondicionados na embalagem e invólucros originais não danificados;
Acompanhados do Certificado de Garantia e tags;
Sem indícios de uso ou lavagem;
Depois da avaliação das condições do produto e a autorização da troca, será emitido um Vale Troca no valor integral do produto devolvido, para utilização em compras futuras.
Defeito de Fabricação
As Compras realizadas por meio da Loja Virtual JJ Prata cujos produtos apresentem eventuais defeitos de fabricação ou vícios de qualidade poderão ser trocadas dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto pelo cliente.
Somente serão autorizadas trocas por defeitos de fabricação de produto(s) acompanhado(s) do Certificado de Garantia e que não apresentem sinais de mau uso, assim facilmente compreendido por toda situação que exponha a peça, segundo suas características e condições físico-químicas a danos decorrentes de quebra, rompimento de hastes ou elos, supressão mecânica de partes, amassamento, riscos e ranhuras, agentes degradantes ou oxirredutivos e demais reagentes;
Depois da avaliação das condições do produto e a autorização da devolução por problemas de qualidade, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções:
Envio de produto idêntico, acaso contido em estoque, sem qualquer custo adicional.
Envio de produto similar, restando as diferenças de preço sob responsabilidade do Cliente acaso o produto pretendido em substituição tenha maior valor, ou de restituição da diferença pela JJ Prata acaso o preço da peça substituta seja inferior à substituída.
Emissão de um Vale Troca no valor integral ao do produto que apresentou problemas de qualidade, para utilização em compras futuras.
Havendo indisponibilidade de produto idêntico ao que apresentou problemas de qualidade, o cliente poderá optar pela devolução integral do valor do produto.
Restituições
Caso seja cabível a restituição do valor pago pelo produto, a JJ Prata adotará as providências necessárias para que o valor seja restituído ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra.
Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno ocorrerá no prazo de até 02 (duas) faturas a contar da data da aprovação da restituição. Período necessário para que a JJ Prata comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.
Em compras pagas por meio de transferências on-line e ou boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que efetuou a compra e em até 02 (dois) dias úteis a contar da data da aprovação da restituição.
Atendimento ao cliente
Caso tenha qualquer dúvida em relação às etapas da compra no web site e quanto à Política de entrega, troca e devolução de produtos entre em contato pelos seguintes canais:
Via Chat, acessando o site da JJ Prata no endereço eletrônico (www.jjprata.com.br), selecionando a opção Atendimento por Chat. Horário de Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17:00h.
Por telefone (62) 98405-1591, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17:00h.
Via Site, acessando o site da JJ Prata no endereço eletrônico (www.jjprata.com.br), selecionando a opção Atendimento Loja Virtual, Atendimento por e-mail e selecionando a opção Trocas e Devoluções, preenchendo os campos solicitados no site e clicando em enviar.
